Autocentri Balduina

La sfida

Autocentri Balduina aveva un panorama tecnologico frammentato: soluzioni di fonia diverse su numerose sedi, nessuna integrazione con Salesforce e aree esterne senza copertura telefonica. L'obiettivo era consolidare tutto su un'unica piattaforma Cloud, eliminare i costi di ingresso, semplificare la gestione e garantire continuità operativa con un'architettura di disaster recovery multi-farm. Altrettanto importante era la velocità di attivazione: ogni nuova sede doveva poter essere operativa nel minor tempo possibile, senza infrastrutture dedicate.

La soluzione

Open Communication ha sostituito tutte le precedenti soluzioni di fonia del gruppo, unificando in un'unica piattaforma la gestione del Contact Center e della telefonia multi-sede. Sono state installate soluzioni DECT complete per le aree esterne, mentre l'integrazione nativa con Salesforce ha permesso di connettere la comunicazione ai processi di customer management. L'architettura multi-farm assicura continuità operativa anche in caso di guasto.

I risultati