Case Studies
Piattaforma di comunicazione unificata
Contact Center Cloud, Unified Communication e Trunk SIP:
storie di trasformazione digitale, un unico partner tecnologico
Mobilize Financial Services
Settore: Financial Service
La sfida
Mobilize Financial Services manifestava la necessità di sostituire una soluzione di Contact Center on-premises con una piattaforma Cloud moderna ed integrata con Salesforce, scalabile e flessibile, che garantisse la separazione delle singole funzioni e la possibilità di condividere le risorse tra le singole unità operative.
La maggiore flessibilità dei trunk SIP rispetto alle soluzioni preesistenti suggeriva la graduale migrazione dei flussi esistenti sulla nuova tecnologia.
Approfondisci →
La soluzione
Open Communication è diventato il cuore dei servizi di Contact Center del gruppo, configurato con un'architettura ridondante conforme alle specifiche DORA.
I risultati
Migrazione completa di tutti i servizi di Contact Center, con piena soddisfazione su livelli di servizio, funzionalità e monitoraggio.
Ultragas CM
Settore: Energy/Utilities
La sfida
Con sedi distribuite su tutto il territorio italiano, Ultragas CM si trovava a gestire una serie eterogenea di soluzioni di fonia e una gestione degli ordini frammentata, affidata alle singole sedi. Inoltre il vecchio fornitore, a causa di un cambio tecnologico, obbligava il cliente a dismettere la vecchia soluzione in tempi brevi.
Approfondisci →
La soluzione
Dopo una Proof of Concept che ha validato la piattaforma rispetto a tutti i requisiti, Ultragas CM ha scelto Open Communication per la migrazione progressiva di tutte le sedi italiane.
I risultati
Riduzione dei costi superiore al 40% rispetto alle soluzioni precedenti, inclusi i flussi di fonia. Centralizzazione ordini e statistiche non disponibili sulla vecchia piattaforma.
Autocentri Balduina
Settore: Automotive/Retail
La sfida
Autocentri Balduina aveva un panorama tecnologico frammentato: soluzioni di fonia diverse su numerose sedi, nessuna integrazione con Salesforce e aree esterne senza copertura telefonica.
Approfondisci →
La soluzione
Open Communication ha sostituito tutte le precedenti soluzioni di fonia del gruppo, unificando in un'unica piattaforma la gestione del Contact Center e della telefonia multi-sede.
I risultati
Dismissione di tutte le soluzioni di fonia precedenti, con ottimizzazione dei costi e gestione completamente centralizzata.
abbiamo realizzato open communication con le più moderne tecnologie
Web based, multi device
e pronto all’uso
