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FAQ

Piattaforma di
comunicazione unificata

È adeguato a Call Center con alto traffico di chiamate?

Sì, la struttura scalabile permette di far fronte a carichi importanti. Quando un modulo PBX è prossimo alla
saturazione, sarà sufficiente duplicarlo e bilanciare operatori e servizi, mantenendo una gestione
centralizzata.

La migrazione da un altro sistema comporterà molti disservizi?

No, sceglieremo insieme la strategia migliore per non dare nessun disservizio all’attuale infrastruttura.
Open Communication si affianca alla tua struttura, servizi e operatori migreranno progressivamente ed in
modalità non invasiva.

Volendo attivare Open Communication dovrò necessariamente attivare nuove linee telefoniche?

Assolutamente no! Open Communication utilizza qualunque tipo di linea telefonica, indipendentemente dall’operatore telefonico e dal mezzo trasmissivo.

Operando da più sedi, sia italiane che estere, quale tipo di supporto mi può dare Open Communication?

Il VoIP nasce con l’idea di interconnettere più sedi a costo zero. Grazie a moduli gateway o moduli PBX remoti ogni sede potrà continuare ad usare le proprie linee telefoniche rimanendo all’interno dell’infrastruttura, la gestione continuerà ad essere centralizzata.

Open Communication è sicuro?

Si, tutte le comunicazioni client/server e tra i moduli interni viaggiano su protocolli criptati. Specifici dati, quali le registrazioni, possono essere dislocate su sedi remote e su file system criptati. Inoltre l’accesso ai pannelli di amministrazione richiede un’autenticazione a due fattori.

Posso avere una infrastruttura che garantisca opportuna ridondanza?

Si, Open Communication nasce con il pensiero rivolto all’alta affidabilità ed alla ridondanza. Nessun modulo è stato aggiunto in seguito, nessuna stratificazione che appesantisce il sistema ma una struttura flessibile pensata per l’erogazione continua dei servizi.

Ideale sia per Call Center che per piccole e grandi aziende

Open Communication viene fornito su server e storage ad alta affidabilità od in ambienti cloud opportunamente ridondati

Posso attivare nuove linee anche dopo la prima migrazione, se si c’è un limite al numero di linee utilizzabili?

Potrai aggiungere nuove linee telefoniche locali o remote. Potrai aggiungere linee di provider VoIP in cloud qualsiasi, oppure potrai installare un modulo gateway su una sede estera o cloud estero su cui attestare linee di altri paesi.

Per utilizzare Open Communication, è necessario installare Hardware presso la mia struttura operativa?

No. Installazioni in cloud e client VoIP HTML5 ti permettono di essere pronto in pochissimo tempo senza acquisti iniziali di hardware aggiuntivo.

Occorrerà acquistare nuovi telefoni per i miei operatori?

No, Open Communication ti mette a disposizione un client VoIP HTML 5 basato su protocollo WebRTC che se vuoi potrai facilmente integrare nel tuo CRM aggiungendo poche righe di codice JS. Inoltre potrai continuare ad usare i tuoi telefoni VoIP con tecnologia SIP.

Quali strumenti avrò per configurare e monitorare il Sistema?

Open Communication ti mette a disposizione una interfaccia web per la gestione ed il monitoraggio.
Grazie ad una profilazione capillare potrai fornire l’accesso a tale interfaccia anche ai tuoi clienti che, in autonomia, potranno monitorare lo stato del servizio, effettuare statistiche o scaricare report. Inoltre in base alle tue esigenze verranno create delle pagine web ad hoc per la gestione degli schermi comuni nelle sale di call center.

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