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Il prodotto

Piattaforma di
comunicazione unificata

La soluzione di comunicazione unificata completa, efficace e conveniente

Interamente basato su piattaforma Web è costituito da moduli specializzati quali Chat, Videocomunicazione, FAX, Mediazione linguistica, statistiche avanzate su motore Big Data e da un sistema di verifica e controllo centrale che permette, in tempo reale, configurazioni ed analisi con un semplice Web Browser in maniera assolutamente sicura.

 

Stabilità ed assistenza

Non dovrai più preoccuparti di continuità, efficienza ed aggiornamenti, Open Communication è il risultato di anni di utilizzo anche in contesti di emergenza/urgenza, sia sociale che sanitaria.

Open Communication è completamente assistito, il supporto viene fornito dallo stesso pool di specialisti che ne ha curato progettazione e sviluppo.

Open Communication è una infrastruttura integrata di comunicazione ad alta affidabilità.
Il Sistema ha come cuore un potente Centralino Telefonico, efficiente, scalabile e sicuro, risultato di anni di utilizzo anche in contesti di emergenza / urgenza, sia sociale che sanitaria, dove sbagliare non è ammissibile!

L’interfacciamento a sistemi terzi quali CRM, CMS, ERP, DB… risulta estremamente veloce grazie all’utilizzo di Web Services appositamente studiati.

Ideale sia per Call Center che per piccole e grandi aziende

Open Communication viene fornito su server e storage ad alta affidabilità od in ambienti cloud opportunamente ridondati

Cosa permette di fare Open Communication?

Controllo centralizzato

Da una singola interfaccia web avrai il controllo sull’intero sistema di comunicazione unificata

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La piattaforma centralizzata, interamente web-based offre numerosi vantaggi.

Efficienza nella gestione: grazie a una singola interfaccia web, è possibile controllare e configurare l’intero sistema di comunicazione unificata. Questo semplifica notevolmente la gestione e riduce il tempo di apprendimento e gestione.

Affidabilità: la gestione centralizzata consente un controllo immediato di tutti gli indici garantendo un utilizzo ottimale.

Flessibilità: con una singola interfaccia, è possibile adattare facilmente il sistema alle esigenze operative in continua evoluzione. E’possibile aggiungere o rimuovendo funzionalità, servizi e configurazioni nella massima semplicità.

Sicurezza: la gestione centralizzata consente di implementare politiche di autenticazione e sicurezza coerenti in tutto il sistema, garantendo la protezione dei dati e delle comunicazioni.

 

Spy avanzato

Un potente strumento di verifica e supporto per i tuoi operatori

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Open Communication offre uno strumento multifunzionale che permette ai supervisori tre modalità di utilizzo.

  • Anonima: il supervisore ascolta la conversazione tra operatore e cliente senza essere sentito.
  • Aiuto: il supervisore ascolta la conversazione tra operatore e cliente e viene sentito solo dall’operatore.
  • Conversazione a 3: il supervisore entra in modo attivo nella chiamata.

Chat, cobrowsing e videocall

Offri ai tuoi clienti un canale in più per contattarti facilmente e gratuitamente

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Open Communication offre un sistema di messaggistica istantanea integrabile su siti web esterni per fornire supporto in tempo reale ai propri clienti.

E’ compatibile con i principali Browser e non richiede alcuna installazione. Durante una conversazione in chat, l’operatore ha la possibilità di richiedere al cliente l’instaurazione di una sessione: audio, video o di co-browsing.

La videochiamata permette di offrire assistenza, infondendo sicurezza e concretezza, rendendo unico il rapporto online tra l’Azienda ed i suoi Clienti.

Pannelli personalizzabili

Costruisci i pannelli di monitoraggio con i dati per te più importanti con pochi e semplici click

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Il sistema permette di creare pannelli di monitoraggio personalizzabili, che consentono di visualizzare informazioni importanti in un’unica schermata. Questi pannelli sono composti da pagine che possono essere personalizzate dall’amministratore mediante l’aggiunta di widget.

L’amministratore può selezionare i widget che desidera aggiungere alla pagina e posizionarli e ridimensionarli a piacimento. In questo modo, può creare un pannello di monitoraggio personalizzato che soddisfa le sue esigenze specifiche. I pannelli poi potranno essere richiamati, ad esempio, sui schermi di controllo di un call center.

Messenger aziendale

Rimani in contatto con i tuoi collaboratori anche tramite un completo messenger privato e sicuro

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Tramite il Messenger è possibile scambiare messaggi con gli altri utenti sia che essi siano online che offline.

Un sistema di notifiche permette di stabilire se il messaggio è stato consegnato al server, recapitato al destinatario o letto. Ogni conversazione testuale viene salvata sul server e torna disponibile alla riconnessione.

E’ inoltre possibile effettuare chat di gruppo, videocomunicazioni e videoconferenze tra i membri di un gruppo.

Dati realtime

Ogni informazione, dato, indice o stato è sempre aggiornato in tempo reale.
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Open Communication è una soluzione di comunicazione unificata che ti permette di avere sempre sotto controllo lo stato di tutti gli operatori, canali, telefonate, chat e altre informazioni in tempo reale. Grazie alla tempestiva disponibilità di questi dati, ogni possibile errore derivante da incoerenze nelle informazioni viene eliminato, consentendoti di reagire prontamente a carichi di lavoro improvvisi.

Registrazione chiamate

Salva chiamate in automatico o on-demand e tienili al sicuro su storage criptati

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Il sistema può registrare le chiamate in entrata e in uscita in modo automatico o richiedere all’operatore di registrare una chiamata on demand premendo un tasto sul client telefonico.

Le registrazioni possono essere salvate all’interno dell’infrastruttura Open Communication dedicata o su un vostro storage, e successivamente rese disponibili solo ai supervisori ed amministratori tramite canali autenticati e sicuri.

Chiamate progressive

Schedula le tue campagne di chiamate, imposta i parametri ed al resto ci pensa Open Communication

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Open Communication ti permette di gestire in modo efficiente le chiamate in uscita verso i clienti. Questo approccio consente di ottimizzare i tempi degli operatori e di massimizzare la produttività complessiva del call center.

Cosa fà Open Communication per te?

Composizione automatica delle chiamate: Il sistema compone automaticamente una serie di chiamate in uscita verso i clienti, mediante le regole che avrai impostato nella campagna progressive. L’obiettivo è quello di garantire un flusso continuo di chiamate per gli operatori, in modo da non far perdere loro tempo ad aspettare che una chiamata venga risposta

Instradamento delle chiamate: una volta che una chiamata viene risposta, il sistema la instrada all’operatore disponibile oppure ad un sistema automatico di gestione della chiamata come un IVR dinamico.

Gestione delle chiamate: una volta che un operatore ha completato una chiamata, il sistema gli assegna automaticamente una nuova chiamata in uscita. Questo processo di assegnazione continua fino a quando non ci sono più chiamate da gestire o fino a quando l’operatore non è più disponibile. L’obiettivo è quello di ridurre il tempo medio di gestione e aumentare il tasso di risoluzione alla prima chiamata, al fine di ottenere clienti soddisfatti

Gli algoritmi di instradamento sono stati progettati in modo da eliminare il rischio di incappare in chiamate mute.

Statistiche avanzate

Tutto è salvato su motore Big Data, così avrai report ed estrazioni dati più efficienti e veloci

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Il tuo centralino ti dice tutto di una telefonata: tempi in IVR, in coda, in conversazione…

E se ti dicesse anche tutto sui tuoi operatori?

Quanto tempo in post chiamata per ogni coda/servizio, quanto tempo per completare ogni tipologia di back office, quanto tempo in formazione, in affiancamento o in riunione. Open Communication è in grado di illustrare, attraverso il suo sistema statistico su motore Big Data, l’impiego di tempo di ogni operatore per ogni specifica attività ed il tempo/uomo complessivo per ogni Cliente.

Saprai veramente quanto ti impegna ogni servizio, quanto è efficiente ogni operatore in ogni singola attività, permettendoti quindi di ottimizzare l’uso delle singole risorse in maniera ottimale!

Integrazione CRM

Open Communication si integra con tutti i principali CRM sul mercato
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Open Communication espone Web Services per l’interfacciamento con applicativi e database esterni.

L’integrazione, mediante l’esposizione di Web Services, garantisce la possibilità di svolgere il proprio lavoro in modo più efficiente e produttivo grazie all’accesso diretto ad informazioni centralizzate e sempre aggiornate.

Ad esempio, un dipendente che riceve una chiamata da un cliente può visualizzare immediatamente le informazioni del cliente e/o delle normative o informazioni inerenti quella specifica casistica riducendo i tempi operativi e garantendo soddisfazione al cliente finale.

Open Communication è già integrabile con Salesforce e Microsoft Dynamics

PABX

Usiamo Asterisk LTS come base del motore PBX. Grazie alla sua affidabilità ed espandibilità è in grado di soddisfare le vostre esigenze in ambito telefonico.

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Le caratteristiche principali del PBX sono:

 

  • Interfacciabile a qualsiasi tipo di linea: ISDN, primario e VoIP.
  • Linee telefoniche, profili utente e interni illimitati, grazie alla piena scalabilità del prodotto.
  • Ogni operatore può essere impiegato su più dispositivi e specifiche funzioni.
  • Gestione avanzata per il controllo delle chiamate verso l’esterno: pin di autorizzazione, utenti pinless, filtri temporali, gestione per gruppi e per prefissi.
  • Gestione delle code e degli operatori.
  • Casella vocale con notifica di ricezione e memorizzazione storica dei messaggi o invio del messaggio su casella di posta elettronica.
  • Gestione attesa cliente: annuncio posizione in coda con frequenza impostabile e stima del tempo di attesa, annunci periodici con IVR attivo, tempo limite in coda, tempo limite di squillo all’operatore, invio annuncio audio all’operatore con notifica del tempo di attesa del chiamante.
  • Supporto selezione passante.
  • Gruppi di squillo anche con interni appartenenti a sedi remote.
  • Gestione orari e comportamenti delle chiamate: Giorno-Notte, Time Condition.
  • Politiche di smistamento (ACD): squillo simultaneo, minor numero di chiamate nella coda, minore numero di chiamate completate nella coda, random, random con peso, Round Robin con memoria, lineare.
  • Gestione chiamata su fallimento dell’inoltro, gruppo occupato e gruppo non raggiungibile.
  • Gestione chiamata su durata massima squillo.
  • Blacklist per blocco chiamate indesiderate.
  • IVR personalizzabile

abbiamo realizzato open communication con le più moderne tecnologie

Web based, multi device
e pronto all’uso

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