Open Communication sta testando in beta, con un gruppo selezionato di clienti, una nuova funzionalità di trascrizione e riassunto automatico delle chiamate basata su modelli di intelligenza artificiale open source eseguiti in locale, su hardware dedicato a ciascun cliente — senza inviare l'audio delle chiamate a servizi cloud di terze parti.
Cosa fa la trascrizione IA
L'audio della chiamata viene registrato su due canali separati, uno per il chiamante e uno per il chiamato: questo permette una trascrizione distinta per ciascuna delle due parti, con una precisione più alta rispetto a una trascrizione su traccia unica. Per ogni chiamata il sistema produce:
una trascrizione integrale, suddivisa frase per frase
un sentiment calcolato per ogni frase, oltre a un sentiment generale dell'intera chiamata
un riassunto automatico della conversazione
Il motore di trascrizione, basato su modelli IA open-source, è nativamente predisposto per più lingue oltre all'italiano, anche se in questa fase di beta il focus è sulle chiamate in italiano.
Perché "IA locale": la sovranità del dato
L'elaborazione non avviene su un servizio cloud esterno, ma su piccoli server dedicati installati per singolo cliente, su cui girano modelli di intelligenza artificiale open source. L'audio e il testo delle trascrizioni non lasciano quindi l'infrastruttura dedicata al cliente per essere elaborati da provider terzi.
Come si attiva e dove si vede il risultato
La trascrizione richiede che la registrazione della chiamata sia attiva: l'azienda che usa Open Communication può abilitare la registrazione (e di conseguenza la trascrizione) direttamente sui singoli servizi, oppure richiedere dall'interfaccia web una trascrizione on demand di una chiamata già registrata. Il risultato — trascrizione, sentiment e riassunto — è consultabile insieme alla registrazione della chiamata; un'integrazione diretta nel CRM è in fase di sviluppo.
Domande frequenti
È già disponibile per tutti i clienti?
No, al momento è in beta con un gruppo selezionato di clienti. Chi fosse interessato a partecipare può richiederlo al proprio referente commerciale.
I dati delle chiamate escono dall'azienda per essere trascritti?
No. L'elaborazione avviene su hardware dedicato al singolo cliente, con modelli open source eseguiti in locale, senza invio dell'audio a servizi cloud di terze parti.
Serve attivare qualcosa in particolare per usarla?
Sì, la registrazione della chiamata deve essere attiva: si può abilitare a livello di servizio, oppure richiedere una trascrizione on demand su una singola chiamata già registrata.
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