Open Communication introduce il modulo Tenant: una singola installazione della piattaforma può ora ospitare più aziende, gruppi o sedi separate, ciascuna con i propri utenti, servizi e regole di visibilità, mantenendo comunque la possibilità di condividere dati e persone dove serve.
Cos'è il modulo Tenant
Il Tenant è un contenitore logico che raggruppa utenti e servizi (flussi inbound, outbound, chat e altri canali) all'interno della stessa installazione di Open Communication. Ogni tenant può essere segregato dagli altri: oltre alla vista sui dati, la piattaforma non permette nemmeno le chiamate dirette tra tenant separati.
La configurazione è a carico degli utenti amministratori, che creano il tenant e vi associano utenti e servizi. Tutto ciò che appartiene a un tenant — reportistica, statistiche, rubrica, registrazioni, code — resta separato dagli altri tenant della stessa installazione.
Ruoli e permessi flessibili
Un utente non è vincolato a un solo tenant: un supervisore, per esempio, può far parte di più tenant contemporaneamente e avere così accesso ai dati di ciascuno. La segregazione è quindi una regola di default configurabile caso per caso, non un vincolo rigido — un'azienda può anche scegliere di lasciare piena visibilità tra tenant e usare la funzionalità solo come suddivisione logica interna.
Anche la numerazione telefonica segue la stessa logica: numeri e linee si assegnano per singolo tenant, così ogni azienda o sede mantiene la propria identità telefonica anche condividendo la stessa installazione.
In quali casi è utile
Gruppi con sedi o centri di costo separati — uffici della stessa corporate che devono avere utenze e dati completamente distinti, pur restando sulla stessa installazione.
Outsourcing di parte del call center — un'azienda che affida un servizio a un fornitore esterno può isolarlo in un tenant dedicato, mantenendo il controllo complessivo e limitando l'accesso ai soli dati di competenza del fornitore.
Suddivisione puramente organizzativa — nessun bisogno di segregazione stretta: il tenant serve solo a tenere ordinati utenti e servizi, con visibilità condivisa tra i gruppi.
Domande frequenti
C'è un limite al numero di tenant o utenti gestibili?
No, non ci sono limiti imposti dalla piattaforma. Installazioni che crescono in modo significativo nel numero di utenti e tenant vengono valutate insieme al team tecnico per dimensionare correttamente l'infrastruttura.
La fatturazione è unica o separata per tenant?
Dipende dalle esigenze del cliente: alcune aziende richiedono una fatturazione per singolo tenant, perché ogni gruppo ha flussi telefonici e licenze proprie; altre, che usano il tenant solo per separare le sedi, preferiscono un'unica fattura complessiva.
Un utente può appartenere a più tenant contemporaneamente?
Sì. Un ruolo come quello di supervisore può essere associato a più tenant e avere quindi accesso ai dati di ciascuno, mentre gli utenti operativi restano di norma associati a un solo tenant.