Mobilize Financial Services
La sfida
Mobilize Financial Services manifestava la necessità di sostituire una soluzione di Contact Center on-premises con una piattaforma Cloud moderna ed integrata con Salesforce, scalabile e flessibile, che garantisse la separazione delle singole funzioni e la possibilità di condividere le risorse tra le singole unità operative.
La maggiore flessibilità dei trunk SIP rispetto alle soluzioni preesistenti suggeriva la graduale migrazione dei flussi esistenti sulla nuova tecnologia.
La soluzione
Open Communication è diventato il cuore dei servizi di Contact Center del gruppo, configurato con un'architettura ridondante conforme alle specifiche DORA. La piattaforma è stata strutturata con una logica multi-tenant su misura: ogni reparto opera in un ambiente completamente isolato, visibile solo ai propri utenti, senza impatto infrastrutturale. Una funzionalità chiave sviluppata ad hoc consente ad alcuni operatori e supervisori di lavorare su più reparti contemporaneamente da un unico client, eliminando la necessità di gestire sessioni multiple. A completare la soluzione, i Trunk SIP hanno garantito flessibilità nella gestione delle numerazioni.
I risultati
Migrazione completa di tutti i servizi di Contact Center, con piena soddisfazione su livelli di servizio, funzionalità e monitoraggio
01
Dismissione della piattaforma precedente nei tempi stabiliti senza fermi operativi
02
Conformità NIS2/DORA garantita tramite architettura ridondante e parametri dedicati
03
Ambienti multi-tenant per reparto, isolati e indipendenti, senza impatto infrastrutturale
04
Operatori e supervisori abilitati a gestire più reparti da un unico client, senza sessioni parallele